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Une politique de retour de 30 jours est appliquée.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être dans son état d’origine,
ne pas avoir été utilisé,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit, en contactant le service client à l’adresse suivante :
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante seront communiquées.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Il est recommandé d’inspecter la commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le service client doit être contacté dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les articles personnalisés,
les articles en promotion,
les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit, le service client reste disponible.
Les échanges directs ne sont pas proposés.
La solution la plus rapide consiste à effectuer un retour selon la procédure indiquée, puis à passer une nouvelle commande.
Conformément à la législation européenne, un droit de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la réception de la commande, sans obligation de justification.
Les conditions de retour restent identiques à celles mentionnées ci-dessus.
Après réception et inspection du produit retourné, une notification sera envoyée confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :